Atención al cliente

Muchas veces cuando se navega por un sitio web surgen un montón de preguntas acerca de alguna cuestión, ya sea a la hora de realizar una compra o simplemente para obtener más información sobre un determinado asunto. El procedimiento habitual para conseguir la respuesta es buscar el correo electrónico del administrador de la página para enviarle la pregunta. Dependiendo del grado de ocupación del webmaster del sitio en cuestión, la respuesta será rápida, se demorará un poco o, en el peor de los casos, nunca se obtendrá contestación.

Para todos los cibernautas que mantienen un sitio en la red, existe una herramienta para poder mantener contacto en tiempo real con todos los visitantes que navegan por sus páginas, de modo que se consigue un mayor contacto humano entre los dos extremos de la red.

Esta herramienta, llamada HumanClick, ofrece la posibilidad de comunicarse con los visitantes que recibe la página web, y también monitorizar las entradas y salidas de los mismos.

Una de las características más interesantes de HumanClick es que el visitante no necesita tener instalado en su ordenador ninguna aplicación y se puede utilizar con tan sólo disponer de un navegador con JavaScript habilitado.

Cuando se instala, el programa incorpora un pequeño código de JavaScript en cada página del sitio web. También instala un monitor en la barra de tareas que alerta, mediante un sonido y un icono, cuando un cibernauta ha llegado hasta la web. Así, se recibe la información del visitante, su dirección IP, el tipo de navegador que está utilizando para acceder a la web, pudiendo abrir una ventana para monitorizar por donde navega o iniciar un chat con él. También ofrece la posibilidad de mandar mensajes al reponsable cuando éste no se encuentra en línea. Automáticamente, la aplicación cambia la leyenda que se muestra al usuario dependiendo de si se está conectado a la red o no.

Un sistema de perfiles posibilita la opción de que dos personas diferentes puedan estar conectadas al mismo tiempo administrando la web y de manera totalmente personalizable.

En su página web, hay una demostración del producto (está realizada en Flash y ocupa unos 400 KB) donde se puede ver un ejemplo bastante aclaratorio de su funcionamiento.

Para poder utilizar HumanClick hay que registrarse una vez que se haya instalado la aplicación. Está diseñada para la familia Windows, y es completamente gratuita (existe una versión comercial con más funciones y personalizable, gratuita hasta el año que viene). El fichero ocupa 2 MB y se encuentra en www.humanclick.com/products/v2dot1.htm