Bankkunderna minst nöjda med Nordea
Bankerna får gott betyg av sina kunder i år, visar Svenskt Kvalitetsindex färska granskning. Länsförsäkringar Bank har de nöjdaste privatkunderna, medan Nordea framstår som den stora förloraren.
Bloggat om artikeln
Bloggar på nätet som länkar till denna artikel.
| • | Banker, Apple och Kina |
| • | Kunderna minst nöjda med Nordea |
| • | Hur nöjda är vi med bankerna? |
Både företag och privatkunder ger i år sin bank högre betyg än någonsin tidigare under de 19 år som Svenskt Kvalitetsindex granskat bankmarknaden.
Länsförsäkringar Bank toppar listan för privatkunder, tätt följd av Handelsbanken och Skandiabanken. De nöjdaste företagskunderna finns hos Danske Bank, Sparbankerna och Sparbanken Finn.
Nordea har däremot förlorat ordentligt i kundnöjdhet, både bland privat- och företagskunder. Främst är kunderna missnöjda med säkerheten och tillförlitligheten.
- Nordeas kunder har drabbats hårt när det gäller den elektroniska hanteringen av banktjänster. Till exempel har kunderna utsatts för bedrägeriförsök i form av phishingattacker. Nordea har försökt lösa problemen, men granskningen visar att kunderna är långt ifrån nöjda, säger Jan Eklöf, docent på Handelshögskolan och kanslichef på Svenskt Kvalitetsindex.
Av undersökningen framgår även att så gott som ingen bank lyckas leva upp till sina kunders förväntningar fullt ut. Bankerna är relativt dåliga på att hantera klagomål så att kunden blir nöjd.
- Kunderna upplever att bevisbördan läggs på dem. Bankerna tar inte emot med öppen famn, utan kunden känner att den blir ifrågasatt och tvingas försvara sig, säger Eklöf.
Samtidigt noteras i granskningen att kundernas lojalitet till sin bank har sjunkit.
- Det pekar mot en hårdare konkurrens. Kunderna har förstått att de kan byta bank i stället för att bara komplettera med något konto hos en annan bank. Det är en spännande utveckling eftersom branschen tidigare varit mycket trögrörlig, säger Jan Eklöf.
Svenskt Kvalitetsindex granskning av bankerna bygger på drygt 20.000 intervjuer med privatkunder och företag utförda mellan den 15 augusti och den 23 september i år.
Länsförsäkringar Bank toppar listan för privatkunder, tätt följd av Handelsbanken och Skandiabanken. De nöjdaste företagskunderna finns hos Danske Bank, Sparbankerna och Sparbanken Finn.
Nordea har däremot förlorat ordentligt i kundnöjdhet, både bland privat- och företagskunder. Främst är kunderna missnöjda med säkerheten och tillförlitligheten.
- Nordeas kunder har drabbats hårt när det gäller den elektroniska hanteringen av banktjänster. Till exempel har kunderna utsatts för bedrägeriförsök i form av phishingattacker. Nordea har försökt lösa problemen, men granskningen visar att kunderna är långt ifrån nöjda, säger Jan Eklöf, docent på Handelshögskolan och kanslichef på Svenskt Kvalitetsindex.
Av undersökningen framgår även att så gott som ingen bank lyckas leva upp till sina kunders förväntningar fullt ut. Bankerna är relativt dåliga på att hantera klagomål så att kunden blir nöjd.
- Kunderna upplever att bevisbördan läggs på dem. Bankerna tar inte emot med öppen famn, utan kunden känner att den blir ifrågasatt och tvingas försvara sig, säger Eklöf.
Samtidigt noteras i granskningen att kundernas lojalitet till sin bank har sjunkit.
- Det pekar mot en hårdare konkurrens. Kunderna har förstått att de kan byta bank i stället för att bara komplettera med något konto hos en annan bank. Det är en spännande utveckling eftersom branschen tidigare varit mycket trögrörlig, säger Jan Eklöf.
Svenskt Kvalitetsindex granskning av bankerna bygger på drygt 20.000 intervjuer med privatkunder och företag utförda mellan den 15 augusti och den 23 september i år.
Anja Eriksson/TT
SPONSRADE LÄNKAR
Bra investeringar med Enkla Depån
Enkla Depån - Topprankad analys och låga avgifter. Öppna din depå idag!
- 00:48 Than Shwe ställer krav inför möte
- 00:18 "Lojaliteten mellan ägare och vakter måste bort"
- 00:15 Sköt vakt - identifierad av kamera
- 00:09 Polis avlossade varningsskott
- 23:46 Upplopp efter matchen - flera gripna
- 23:07 1.400 liter alkohol var för eget bruk
- 23:02 Medicintidskrift tar ställning för snus
- 22:41 Våg av vaga löften väntar
Nyhetsdygnet
- Sköt vakt - identifierad av kamera
- Celticsupporter avstängd på livstid
- Datainspektionen dömer ut fildelningslag
- Polis avlossade varningsskott
- Flygkrasch i bostadsområde
- EU kräver lägre priser på sms
- SJ auktionerar ut tågbiljetter
- Medicintidskrift: Snus i stället för rökning kan rädda många liv
- Polis avlossade varningsskott
- Celticsupporter avstängd på livstid
- Sköt vakt - identifierad av kamera
- Datainspektionen dömer ut fildelningslag
- Medicintidskrift: Snus i stället för rökning kan rädda många liv
- EU kräver lägre priser på sms
- Domare: Pinochets familj ska gripas
- Fantastisk vändning av Helsingborg
- De 100 största rockögonblicken på Youtube
- Sarkozy, kärleken och grammatiken
- Burmeser rasar mot juntans lyxliv
- Restiden kortas med en halvtimme på nya E4
- Framtidens kollektivtrafik kan gå i luften
- Billigast suger bäst
- Möjligt se flera kanaler med bara en digitalbox
- Sök recept i DN:s databas
- Ljudet- den glömda kryddan
- Kanelsnäckor
- Kansli för krishantering föreslås
- "Ny straffskala för mord ger längre tid i fängelse"
- Protestantiska länder lyckas bäst
- Datainspektionen dömer ut fildelningslag
- "Elever med särskilt stöd klarar ändå inte skolan"
- I dessa länder har studielånet sänkts
- Ljudet- den glömda kryddan
- Framtidens kollektivtrafik kan gå i luften
- Kanelsnäckor
- Restiden kortas med en halvtimme på nya E4
- "Om man är förmögen ska en del av kapitalet gå tillbaka till samhället"
- "Risk att mammografi upphör inom några år"
- Protestantiska länder lyckas bäst
- Framtiden stavas spårväg
- Tre kryss som lyfter din pension
- Kristian von Hornsleth: "Hornsleth Village Project Uganda"
- Sedelärande historia om eländet med skattelättnader.
- Grönt te minskar risk för diabetes
- Languedoc - Provence fast bättre
- Ljudet- den glömda kryddan
- Fyll datorn med gratis program
- Konsten att känna sig förfördelad.
- Alex Schulman slutar blogga
- Röda tröjor för Burmas munkar
- Kd under riksdagsspärren
- Regeringen försöker rädda Odell
- Burmas internet har slutat fungera
- Bush fördömer "brutalt" Burma
- "Ögonvittne såg 30-35 döda på gatan"
- 2.000 demonstrerade för Burmas folk
- Röda tröjor för Burmas munkar
- Alex Schulman slutar blogga
- "Tuffare sjukpenningregler i vårt stora reformpaket"
- Odenbergs avgång en protest mot nedskärningar
- Egyptiskt krav på förbud mot Muhammedkränkning
- Ewa Björling ny handelsminister
- Odenberg avgår
- al-Qaida belönar mord på Lars Vilks
- Sjukt bra!
- Goda nyheter!
- Linus Klasen trollar på isen
- Idolerna laddar
- "Inget banbrytande"
- Sputnik fyller 50 år
- Virtuell flygtur Nya Slussen
- Alex Schulman slutar blogga
- Sjukt bra!
- Framtiden är här
- Alex Schulman slutar blogga
- Håller "Halo 3" måttet?
- "Underlig uppvisning i förvirring"
- Värmeböljor och jordskred
- "Det är allvarligt"
- Modevärldens rebell
Prenumerera på topplistorna
Få topplistorna via e-post varje fredag
Chatt om privatekonomi
DN:s Maria Crofts, redaktör för Din Ekonomi har chattat med läsarna om privatekonomi. Läs chatten här.
- Läs tidigare chattar
DN:s Maria Crofts, redaktör för Din Ekonomi har chattat med läsarna om privatekonomi. Läs chatten här.
- Läs tidigare chattar
Bra ljud, men varför kan inte Apple fatta att vi vill lyssna på radio, undrar DN:s Johan Smitt som testat den nya Ipoden.
Bli en vinnare i löneförhandlingen
Facket tipsar om bästa knepen att nå framgång vid löneförhandlingen.
Facket tipsar om bästa knepen att nå framgång vid löneförhandlingen.
Poker-Karlsson
Schlagerkungen Bert Karlsson synar pokerbranschen genom att gå in med en ägarandel i Bet4everyone.
Schlagerkungen Bert Karlsson synar pokerbranschen genom att gå in med en ägarandel i Bet4everyone.
Dags för "buykott"
Bojkotternas tid är förbi. Nu väljer vi rättvist när vi shoppar - "buykott" enligt forskarna.
Bojkotternas tid är förbi. Nu väljer vi rättvist när vi shoppar - "buykott" enligt forskarna.
Originell retrodesign verkar vara ett avslutat kapitel för Panasonic. DN tipsar om nya digitala systemkameror.
Mellanöstern-Max
Nu ska norrbottniska burgare erövra Mellanöstern. Inom kort öppnar en svensk hamburgerrestaurang i Dubai och Riyad.
Nu ska norrbottniska burgare erövra Mellanöstern. Inom kort öppnar en svensk hamburgerrestaurang i Dubai och Riyad.
"Kusiner ärver inte"
Juristen Håkan Fälth svarar på dina frågor om skatter och familjejuridik.
- Ställ fråga/Tidigare svar
Juristen Håkan Fälth svarar på dina frågor om skatter och familjejuridik.
- Ställ fråga/Tidigare svar
Bolånekrisen kan bli djup. Det säger USA:s före detta riksbankschef Alan Greenspan i en exklusiv DN-intervju.
Priset bestämmer
Nio av tio skulle äta en nyttigare lunch. Om bara priset var lägre.
Nio av tio skulle äta en nyttigare lunch. Om bara priset var lägre.
Så påverkas du av budgeten
Finansminister Anders Borg svarar på DN-läsarnas frågor om höstbudgeten.
Finansminister Anders Borg svarar på DN-läsarnas frågor om höstbudgeten.
Kryss höjer pensionen
Tre kryss kan ge dig tusentals kronor mer i pension. DN lär ut knepen.
Tre kryss kan ge dig tusentals kronor mer i pension. DN lär ut knepen.
Mer indiskt på Indiska. Så ska klädkedjan ta tillbaka förlorade kunder, säger vd Sofie Gunolf, barnbarn till Indiskas grundare.
Nu finns DN:s prisbelönta pensionsskola i en fräsch version för nätet. Du hittar alla lektioner i behändigt pdf-format. Ladda hem eller skriva ut och spara.
Vad vet du om pensioner och pensionssystemet? Utmana dig själv i vårt kunskapstest.
Kvinnlig pionjär
Den första svenska kvinnan som blev ledande nationalekonom och satt i regeringen mötte motstånd.
Den första svenska kvinnan som blev ledande nationalekonom och satt i regeringen mötte motstånd.
Oljeschejken Mohammed Al-Amoudi, ägare till Preem, går nu in i den exklusiva bilindustrin - i Laholm.
Hon gör Myspace svenskt
Jamie Kantrowitz, vice ordförande för Myspace, är kvinnan bakom satsningen på en svensk version av Myspace.
Jamie Kantrowitz, vice ordförande för Myspace, är kvinnan bakom satsningen på en svensk version av Myspace.
Bananplantagen skyddades av terrorister. Nu kommer notan. Nu döms Chiquita att betala över hundra miljoner.
Våga tjock-tv!
När alla köper platt är det svårt att håll fast vid tjock-tv. Men den är mycket mer prisvärd, visar DN:s genomgång.
När alla köper platt är det svårt att håll fast vid tjock-tv. Men den är mycket mer prisvärd, visar DN:s genomgång.
Tester & jämförelser
Här hittar du DN Konsuments tester och jämförelser.
Oljepriset, aktiekurserna, boräntan – hur hänger det egentligen ihop? DN:s Johan Schück hjälper dig att hålla koll på vår ekonomi. Webb-tv och snabbguide. Dessutom: ordlistan Vår ekonomi från A till Ö.Till avdelningen
DN listar sex favoriter från bilmässan i Frankfurt. Se hela bildspelet.
Gratisladda datorn
DN listar gratisprogrammen du kan fylla din dator med. Länkar till sajterna.
DN listar gratisprogrammen du kan fylla din dator med. Länkar till sajterna.
Hur mycket är bilen värd?
Skriv in ett registreringsnummer och se bilens uppskattade värde.
Sök utan registreringsnummer
Konsumentlådan: "Avtal måste kunna hävas."
Patient slöt två avtal med samma satellit-tv-bolag.
- Ställ din fråga/Fler frågor & svar
Patient slöt två avtal med samma satellit-tv-bolag.
- Ställ din fråga/Fler frågor & svar
Så klarar sig bolagen
Hur står det egentligen till med våra svenska företag? Här hittar du notiser om börsföretagens resultat och omsättning för årets andra kvartal.
Hur står det egentligen till med våra svenska företag? Här hittar du notiser om börsföretagens resultat och omsättning för årets andra kvartal.
Din nya portföljhanterare
Svensk Börsinformations portföljhanterare på www.svenskborsinfo.se har stängts. På hemsidan hänvisas i stället till DN Börs.
Svensk Börsinformations portföljhanterare på www.svenskborsinfo.se har stängts. På hemsidan hänvisas i stället till DN Börs.
Kontakt
Ekonomichef: Åsa Tillberg
Nyhetstips: ekonomi@dn.se
Kontakt: Ekonomiredaktionen
Tel: 08-738 19 53
Webbredaktör (07.30-15.30):
Kalle Holmberg
Tel: 08-738 15 48
Övriga tider:
Tjänstgörande nyhetswebbredaktör
Tel: 08-738 23 23
Ekonomichef: Åsa Tillberg
Nyhetstips: ekonomi@dn.se
Kontakt: Ekonomiredaktionen
Tel: 08-738 19 53
Webbredaktör (07.30-15.30):
Kalle Holmberg
Tel: 08-738 15 48
Övriga tider:
Tjänstgörande nyhetswebbredaktör
Tel: 08-738 23 23
MÅNADENS RESA
TÄVLA
OM EN RESA MED SAS FÖR TVÅ TILL DUBAI
Prenumerera och skaffa DN-kortet! Det ger dig rabatter på teater, resor med mera.
Stressfritt i vacker natur
Hotellpatrullen gillar miljön på Yxtaholms slott och menyn är ambitiös.
Fler reportage
Tiger + iguana. Smidig interiör hos VW Tiguan.
Husköparskolan del 5:
SPONSRADE LÄNKAR
Köp och sälj prylar på
Gå till Koll.se
Gå till Koll.se
Behöver du hjälp med..
- barnvaktning?- att måla om köket?
- flytt eller städ?
- datorn?
Hjälpen är nära!
mobil.dn.se
Nyheter i mobilen!
Vad minns du från året som gått?
DN Lokaler
- Sök efter lediga lokaler.
- Hjälp vid omför- handling och flytt.
- Hjälp med hyresjuridik.
- Ställ frågor till "Experten".