Historie a military:
Náš tip
|
Najít knihu:
Věrnostní programy CP
Top 5
- Osudové osmičky v našich dějinách990 Kč
1350 Sk = 44,81 € - Co to je, když se řekne...265 Kč
355 Sk = 11,78 € - Významné bitvy a tažení
Atlas historie690 Kč
940 Sk = 31,20 € - Legenda Lennon
Barevný život Johna Lennona990 Kč
1350 Sk = 44,81 € - Templáři
1120 - 1312247 Kč
337 Sk = 11,19 €
Nové články na zive.cz
Reklamační řád
Vážený zákazníku,
v následujících několika odstavcích vám poradíme, jak postupovat při zjištění závady na zboží, které vám bylo naší firmou doručeno:
- Pokud je balík s objednaným zbožím evidentně poškozen již při předání pracovníkem pošty, či přepravní služby DPD, doporučujeme zásilku nepřevzít a informovat nás o této skutečnosti telefonicky či e-mailem, abychom mohli zásilku pro vás opětovně vyexpedovat.
-
Pokud zjistíte závadu až po rozbalení zásilky, je nutno o této závadě do 3 dnů (neprodleně) po jejím obdržení informovat
e-mailem, poštou či telefonicky zaměstnance naší společnosti, který vaši objednávku vyřizoval. Jeho jméno je vždy i s příslušnými kontakty uvedeno na faktuře, kterou obdržíte společně se zbožím. Ve vaší reklamaci vždy uveďte prosím číslo faktury a stručný popis vady. - Pokud žádáte dodání chybějící části zboží, (např. součástí knihy je CD, avšak zde CD chybí), stačí tento požadavek sdělit telefonicky, e-mailem nebo písemně našemu pracovníkovi a chybějící doplněk vám zdarma obratem dopošleme. Ve vaší reklamaci vždy opět uveďte číslo faktury a stručný popis vady.
- Pokud žádáte úplnou výměnu zboží, či navrácení peněz, je třeba vadnou knihu doporučeně zaslat zpět na naši adresu k rukám pracovníka, který vaši objednávku vyřizoval. Ke knize (knihám) přiložte originál faktury a stručný popis vady s vaším požadavkem (vrácení peněz, výměna zboží). Žádáte-li vrácení peněz, uveďte případně číslo vašeho účtu, kam mají být peníze vráceny. Pokud tak neučiníte, zašleme vám je složenkou. Peníze vám budou vráceny v plné výši, kterou jste uhradil, včetně event. zaplaceného poštovného a balného (tj. částka uvedená na faktuře).
- V případě chybné expedice (na faktuře je uvedena správná kniha, ale v balíku byla doručena kniha jiná), zašlete prosím chybně zaslanou knihu s kopií faktury na naší adresu, obratem vám zašleme knihu správnou.
- Budete-li požadovat náhradu nákladů za poštovné, které jste uhradili při vyřizování reklamace, ofoťte podací lístek od zásilky a tento obratem s popisem požadavku, číslem faktury, číslem zákazníka a číslem vašeho účtu, na který chcete částku vrátit, zašlete k rukám pracovníka, který vyřizuje vaši reklamaci. Pokud neuvedete číslo účtu, peníze vám vrátíme složenkou.
Tento reklamační řád se vztahuje pouze na publikace objednané přímo v nakladatelství Computer Press, a.s. a v internetovém obchodě knihy.cpress.cz, tedy nikoli na publikace zakoupené v knihkupectví, či v jiných internetových obchodech.
V případě nejasností nás můžete kontaktovat:
- e-mailem: distribuce@cpress.cz,
- telefonicky na bezplatné lince: 800 555 513 (Po-Pá 8:00-16:30),
- písemně poštou na adrese:
Computer Press, a.s., Spielberk Office Centre
Holandská 8
639 00 Brno Štýřice