Condiciones de los servicios de reparación del sitio Apple Global Online Support (AGOS)

IMPORTANTE: ESTAS CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DEL SITIO APPLE GLOBAL ONLINE SUPPORT (EN ADELANTE, EL CONTRATO) CONSTITUYEN SU ACUERDO CON APPLE (TAL Y COMO SE DESCRIBE EN LA SECCIÓN DIFERENCIAS ENTRE PAÍSES, A CONTINUACIÓN) Y SE APLICARÁN A SU SOLICITUD SIEMPRE Y CUANDO EL SERVICIO DE REPARACIÓN NO SE INCLUYA NI EN LAS CONDICIONES DE LA GARANTÍA LIMITADA DE APPLE, NI EN UNA AMPLIACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIO TÉCNICO ADMINISTRADO POR APPLE, NI EN LOS DERECHOS LEGALES QUE LE AMPARAN COMO CONSUMIDOR. PARA LOS CLIENTES ASISTIDOS POR LAS LEYES DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR O POR LAS DEL PAÍS DE RESIDENCIA, LOS BENEFICIOS OTORGADOS POR ESTE CONTRATO SE SUMAN A TODOS LOS DERECHOS Y RECURSOS JURÍDICOS EXPRESADOS EN TALES LEYES Y NORMAS DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR. PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE ESTOS DERECHOS, LE RECOMENDAMOS QUE CONSULTE A LA OFICINA DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR DE SU PAÍS DE RESIDENCIA.

1. Servicios y productos.

   1. 1.1. Servicios. Con respecto a las solicitudes de prestación de servicios de reparación, Apple reparará su producto Apple de acuerdo con lo descrito en el presupuesto (a menos que dicho presupuesto sea modificado previo consentimiento oral o escrito por su parte). Salvo que se indique lo contrario, Apple prestará servicios de reparación o sustitución para subsanar los materiales o mano de obra defectuosos de un producto. El servicio no cubre problemas debidos a fallos o incompatibilidades con los programas o datos instalados o almacenados en su producto.

   2. 1.2. Piezas y mano de obra. Apple correrá con el coste tanto de los componentes como de la mano de obra, pero podría indicarle que sustituya usted mismo determinados componentes, tal y como se describe a continuación. Para reparar su producto, Apple empleará piezas o productos nuevos o en perfectas condiciones. Apple se quedará con las piezas o productos que se hayan sustituido en la reparación, y usted pasará a ser propietario del componente de repuesto. Los componentes y productos reemplazados suelen ser reparables, por lo que Apple los sustituye o repara. En caso de que la normativa vigente exija que Apple le devuelva los componentes sustituidos, será usted quien deberá sufragar el coste adicional del componente de repuesto.

   3. 1.3. Opciones de reparación. Apple prestará el servicio de reparación mediante una o varias de las siguientes opciones:

      1. 1.3.1. Servicio de sustitución de componentes autoinstalables. Este servicio le permite reparar su producto por sí mismo. Si Apple determina que el servicio de sustitución de componentes autoinstalables es el adecuado para usted, Apple le enviará una pieza de sustitución para su producto Apple. La pieza de repuesto irá acompañada de instrucciones para su instalación y de cualquier requisito para la devolución del componente sustituido. En servicios de sustitución de componentes autoinstalables que exijan la devolución de la pieza sustituida, deberá facilitar los datos de su tarjeta de crédito para garantizar dicha devolución. Todas las piezas sustituidas de devolución obligatoria deberán enviarse a Apple en un plazo de diez (10) días a partir de la fecha de envío de la pieza de sustitución por parte de Apple (en adelante, el plazo de devolución). Si (i) no devuelve la pieza sustituida tal y como se indica dentro del plazo de devolución, o bien (ii) la pieza sustituida no es apta para el servicio de sustitución por tratarse de una exclusión del servicio, tal y como se describe a continuación, el importe acordado en el momento de solicitar el servicio correrá de su cuenta. Cuando Apple no necesite que usted devuelva la pieza de reparación, Apple enviará la pieza o producto de reparación acompañado de instrucciones para su instalación y de todos los requisitos para el desecho del componente sustituido. Apple no correrá con ningún gasto en concepto de mano de obra relacionado con el servicio de sustitución de componentes autoinstalables.

      2. 1.3.2. Servicio por correo postal. Si Apple determina que su producto es adecuado para el servicio por correo postal, usted tendrá que enviar su producto a un servicio técnico de Apple según las instrucciones de Apple. Apple facilitará cartas de porte prepagadas (y si ya no tiene el embalaje original, Apple le enviará material de embalaje). En caso de que Apple no facilite cartas de porte prepagadas o embalaje, usted mismo deberá ocuparse del embalaje y del envío de su producto al servicio técnico de Apple, tal y como se describió en el momento de solicitar el servicio; le recomendamos que asegure el paquete contra desperfectos o pérdidas que puedan ocasionarse durante su envío. Una vez llevada a cabo la reparación, el servicio técnico de Apple le devolverá el producto reparado o le proporcionará un producto que lo reponga.

      3. 1.3.3. Servicio de sustitución por adelantado (SSA). Si Apple determina que su producto es adecuado para el SSA y usted decide solicitarlo facilitando a Apple los datos de su tarjeta de crédito, Apple enviará un producto de sustitución al domicilio que usted indique. Usted devolverá el producto sustituido de acuerdo con las instrucciones de Apple. Todos los productos sustituidos deben devolverse a Apple dentro del plazo de devolución definido en las condiciones del servicio de sustitución por adelantado. Si (i) Apple no recibe el producto sustituido dentro del plazo de devolución, o bien (ii) el producto sustituido no es apto para el servicio descrito en las condiciones del servicio de sustitución por adelantado, el importe acordado en el momento de solicitar el servicio correrá de su cuenta.

   4. 1.4. Modificación de las opciones del servicio de reparación. En la medida en que así lo permita la ley, Apple se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las opciones del servicio de reparación de las que usted disponga.

   5. 1.5. Solo usuarios finales. Apple solo repara, vende y envía productos para usuarios finales. No puede comprar para revender. Apple se reserva el derecho de rechazar o cancelar su pedido si sospecha que está comprando para revender.

   6. 1.6. Apple no vende a menores de edad. Las compras conforme a estas condiciones solo están disponibles para los mayores de edad.

   7. 1.7. Exclusiones del servicio y tarifa por diagnóstico. En la medida en que así lo permita la ley, Apple puede cobrarle una tarifa por diagnóstico (incluidos los gastos de envío) descrita en la sección Diferencias entre países —en adelante, tarifa por diagnóstico—, si Apple inspecciona su producto y determina que: (i) su producto no necesita ser reparado, (ii) su producto ha fallado como consecuencia de incompatibilidades con los programas o datos instalados en él, (iii) su producto necesita ser reparado debido al fallo de piezas que o bien no fueron suministradas por Apple o bien no son de la marca Apple, (iv) se necesitan piezas o mano de obra que no se especificaron en el presupuesto inicial y usted no autoriza una reparación basada en un presupuesto revisado por Apple, o (v) la reparación no puede llevarse a cabo porque el número de serie se ha alterado, pintado o borrado, o porque el producto ha sido dañado por accidente, maltrato, derrame de un líquido o sumersión, negligencia, uso indebido (como la instalación, reparación o mantenimiento defectuosos realizados por personas ajenas a Apple o a proveedores de servicio técnico autorizados por Apple), modificaciones no autorizadas, su uso en condiciones físicas extremas (como humedad o temperatura excesivas), interferencias o tensiones físicas o eléctricas extremas, fluctuaciones o picos de corriente, rayos, electricidad estática, incendios, causas de fuerza mayor u otra razones externas (exclusiones del servicio). Apple le devolverá su producto sin repararlo y le cobrará una tarifa por diagnóstico.

   8. 1.8. Excepciones de la cobertura. El servicio prestado en virtud de este contrato solo se ofrece y es aplicable a los países descritos en la sección Diferencias entre países, a continuación.

   9. 1.9. Entrega. La fecha de entrega facilitada por Apple del producto de sustitución o del embalaje para su envío al servicio técnico es aproximada. Una vez que su pedido está listo para su envío o ha sido enviado, Apple no puede modificar la dirección de entrega. Cuando las entregas exijan una firma, si usted está dispuesto a asumir los riesgos que implica recibir su pedido sin nadie en el domicilio de entrega, puede autorizar a Apple para que organice una entrega que no necesite una firma.

   10. 1.10. Responsabilidad del cliente.

       1. 1.10.1. Debe seguir las instrucciones de envío y embalaje proporcionadas por Apple. Usted será responsable de los productos o piezas que se hayan perdido o dañado como consecuencia de no haber seguido las instrucciones correctamente.

       2. 1.10.2. Es su responsabilidad hacer una copia de seguridad de todos sus datos, programas y software, así como de borrar todos los datos del equipo antes de repararlo. Apple no se responsabiliza de la pérdida, recuperación o confidencialidad de los datos y programas, ni tampoco de la pérdida de funciones del equipo cuyo origen no sean los servicios prestados por Apple. Usted da fe de que su producto no contiene archivos ni datos ilegales.

       3. 1.10.3. Producto abandonado. A menos que usted solicite otra opción, Apple le enviará el producto reparado o el componente sustituido a la dirección postal que usted facilitó al autorizar la reparación. Si su producto es devuelto a Apple por no haberse podido realizar la entrega en la dirección facilitada, Apple tratará de ponerse en contacto con usted para solicitarle una nueva dirección de entrega. Si no proporciona una dirección en la que Apple o su representante puedan entregar el producto en un plazo de sesenta (60) días (véase la sección Diferencias entre países, a continuación, para consultar las excepciones) tras el primer intento, Apple le comunicará que considera que el producto ha sido abandonado. Apple enviará un aviso a la dirección postal facilitada en el momento en el que autorizó la reparación. En caso de que el producto sea abandonado, Apple dispondrá de él de acuerdo con la normativa vigente y, en especial, podrá venderlo en público o en privado con el fin de recuperar el coste de la reparación realizada. Apple se reserva el derecho legal de embargo para la satisfacción de impagos.

       4. 1.10.4. Información sobre el servicio. Durante el proceso de solicitud del servicio deberá proporcionar una descripción del problema que afecta a su producto para que Apple sea capaz de comprenderlo y reformularlo.

       5. 1.10.5. Apple le recomienda que consulte la información de estado de la reparación en la página http://www.apple.com/es/support/repairstatus/

2. Solicitudes y pago

   1. 2.1. Pago. Las condiciones de pago dependen únicamente de Apple y, a menos que Apple pacte lo contrario, los datos de pago deben recibirse antes de la aceptación de la reparación por parte de Apple.

   2. 2.2. Formas de pago. Apple le permite comprar productos o solicitar reparaciones (que exijan garantía de devolución del producto o pieza sustituida) mediante tarjeta de crédito o de débito, o mediante cualquier otra forma de pago preacordada a menos que Apple haya pactado otras condiciones de crédito. En el momento en que Apple recibe la información de su tarjeta de crédito, obtiene la preautorización del pago del importe de la solicitud por parte de la entidad emisora de la tarjeta, lo que puede conllevar el bloqueo del crédito disponible mientras el proceso de preautorización continúa. Apple no cargará el importe de la reparación en su tarjeta de crédito ni hará efectivo el cobro en su tarjeta de débito hasta haber tramitado dicha reparación. Es posible que Apple no pueda aceptar tarjetas de crédito o de débito asociadas a una dirección de facturación que no esté en uno de los países del sitio AGOS. Las tarjetas de débito pueden tener límites de gasto diarios que retrasen sustancialmente el trámite de su reparación. Apple exige el código de seguridad de la tarjeta de crédito o de débito para protegerle de usos no autorizados de su tarjeta por parte de otras personas. El código de seguridad es un número personal de tres o cuatro dígitos propio de su tarjeta que puede aparecer impreso en la parte anterior de la tarjeta, sobre el número de cuenta en relieve, o en la parte posterior, en el campo de la firma.

   3. 2.3. Precios. Apple procura ofrecerle precios competitivos en sus actuales productos y servicios. El precio total de su reparación incluirá el importe del producto o servicio el día en que se tramitó la solicitud. Apple se reserva el derecho de modificar los precios de los productos o servicios en cualquier momento y, concretamente, de corregir los errores de precio que aparezcan.

   4. 2.4. Confirmación. Apple le enviará la confirmación de su solicitud a través del correo electrónico poco después de recibirla. Cuando Apple acepte su solicitud, recibirá una confirmación por correo postal.

   5. 2.5. Reembolsos. A excepción de lo descrito en la siguiente sección (Garantía y limitación de responsabilidades), Apple no reembolsa las solicitudes de reparación.

3. Garantía y limitación de responsabilidades

   1. 3.1. Garantía del servicio. Para todas las solicitudes de servicio, Apple garantiza, en la medida en que la ley así lo permita, (1) que las reparaciones serán conformes con su descripción durante un plazo de noventa (90) días a partir de la fecha de la reparación, (2) que, excepto en el caso de las baterías, descrito en la siguiente subsección, ninguna de las piezas o productos utilizados para la reparación presentará defectos de materiales o mano de obra durante noventa (90) días a partir de la fecha de la reparación y (3) que ninguna batería instalada por un servicio de reparación de baterías de Apple en ordenadores Mac portátiles de Apple presentará defectos de materiales o mano de obra durante un año a partir de la fecha de la reparación. Esta garantía es una garantía expresa limitada. Si el servicio prestado no se ajusta a los criterios anteriores o la pieza o producto de sustitución presenta algún defecto dentro del periodo de garantía, Apple, en la medida en que así lo permita la ley, podrá: (a) o bien volver a reparar el producto conforme a su descripción, (b) o bien reparar o sustituir la pieza o producto empleando piezas o productos nuevos o que en perfectas condiciones, (c) o bien reembolsar el importe pagado a Apple por el servicio.

   2. 3.2. Renuncia de garantía. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY ASÍ LO PERMITA, LAS GARANTÍAS, CONDICIONES Y REPARACIONES EXPRESADAS EN ESTE CONTRATO SON EXCLUSIVAS Y SUSTITUYEN A CUALQUIER OTRA GARANTÍA, CONDICIÓN, CLÁUSULA, OBLIGACIÓN O MANIFESTACIÓN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, TANTO ORALES COMO ESCRITAS, O LEGALES. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY ASÍ LO PERMITA, APPLE DECLINA ESPECÍFICAMENTE CUALQUIER RESPONSABILIDAD, CONDICIÓN, CLÁUSULA, GARANTÍA, OBLIGACIÓN Y MANIFESTACIÓN, IMPLÍCITA Y LEGAL, RELACIONADA O QUE SE DERIVE DE MANERA ALGUNA DE ESTE CONTRATO, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA Y DERECHO DE COMERCIALIZACIÓN, CALIDAD SATISFACTORIA, CUIDADO, DESTREZA O SU CONVENIENCIA PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO.

   3. 3.3. Limitación de responsabilidad. SI ES USTED CONSUMIDOR, PUEDE QUE LE ASISTAN MÁS DERECHOS RELATIVOS A LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS PRESTADOS EN VIRTUD DE ESTE CONTRATO. PARA CONOCER TODOS SUS DERECHOS, CONSULTE A LA AUTORIDAD EN MATERIA DE CONSUMO DE SU LOCALIDAD. SI NO ESTÁ CUBIERTO POR ESTOS DERECHOS, APPLE NO ACEPTA NINGUNA RESPONSABILIDAD MÁS ALLÁ DE LAS INDEMNIZACIONES QUE AQUÍ SE MANIFIESTAN, INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, LAS DERIVADAS DE LA INDISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDAS DE NEGOCIO O PÉRDIDAS OCASIONADAS POR LA PÉRDIDA, MANIPULACIÓN O CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS O PROGRAMAS, O LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS. EXCEPTO LO ESTIPULADO EXPLÍCITAMENTE EN ESTE DOCUMENTO, APPLE NO RESPONDERÁ POR NINGÚN DAÑO RESULTANTE, ESPECIAL, INDIRECTO O PUNITIVO, AUN HABIENDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHO DAÑO, NI POR NINGUNA RECLAMACIÓN DE UN TERCERO. USTED ACEPTA QUE, PARA CUALQUIER INDEMNIZACIÓN RELACIONADA CON LA COMPRA DEL PRODUCTO, APPLE NO SE RESPONSABILIZA DE CANTIDADES POR DAÑOS Y PERJUICIOS SUPERIORES AL IMPORTE DE SU SOLICITUD. EN EL CASO DE LOS CONSUMIDORES, LA RESPONSABILIDAD POR (1) LESIONES CORPORALES O FALLECIMIENTO Y (2) FRAUDE PUEDE SER MAYOR QUE LA NEGLIGENCIA QUE CAUSARA LA PÉRDIDA Y, EN TALES CASOS, APPLE NO EXCLUYE ESTA RESPONSABILIDAD.

   4. 3.4. Dado que algunos países, provincias y jurisdicciones no permiten excluir o limitar los daños derivados o accidentales ni excluir o limitar la duración de la garantía, dichas limitaciones o exclusiones podrían no afectarle. La garantía limitada le proporciona ciertos derechos legales específicos y, en función del país, provincia o jurisdicción aplicable, acaso también otros derechos adicionales.

4. Control de exportación. Usted no puede usar ni exportar o reexportar de ninguna otra forma los productos reparados mediante el AGOS, excepto si así lo autorizan las leyes de la jurisdicción en la cual se obtuvieron los productos. En concreto, pero sin limitación, los productos no pueden exportarse ni reexportarse si incumplen las leyes de exportación, incluidas, si procede, la exportación o reexportación a cualquier país bajo embargo de los EE. UU. o cualquier miembro de la lista Specially Designated Nationals (países especialmente designados) del Departamento del Tesoro estadounidense o de la lista de personas y entidades no gratas del Departamento de Comercio estadounidense. Al acogerse al AGOS, usted hace constar que no está en ningún país ni en ninguna lista donde la ley prohíba suministrarle el producto. Además, da fe de que no usará los productos para ningún propósito prohibido por la ley vigente.

5. General.

   1. 5.1. Errores tipográficos. Apple no se responsabiliza de los errores de impresión. Apple se reserva el derecho de cancelar cualquier solicitud en la que hubiera un error tipográfico relativo al precio o disponibilidad de alguno de los artículos que solicitó en el momento de hacer el pedido.

   2. 5.2. Condiciones de modificación. Apple se reserva el derecho de modificar este contrato en cualquier momento.

   3. 5.3. Cancelación. Al aceptar una solicitud de servicio, Apple inicia un servicio y, en consecuencia, la solicitud no puede cancelarse y usted no puede retractarse del contrato.

   4. 5.4. Modificaciones del producto o servicio. Apple puede aplicar cambios en los productos y servicios ofrecidos en Internet, o en sus precios, en cualquier momento y sin previo aviso. La información que aparece en Internet con respecto a los productos y servicios puede estar desfasada, y Apple no se compromete a actualizarla.

   5. 5.5. Acceso al sitio web. En todo momento, y sin previo aviso, Apple se reserva el derecho de: (1) modificar, suspender o poner fin al funcionamiento o acceso a parte o a la totalidad del sitio por el motivo que fuere; (2) modificar o cambiar parte o la totalidad del sitio, así como cualquier política o condición aplicable; e (3) interrumpir el funcionamiento de parte o de la totalidad del sitio, cuando sea necesario llevar a cabo tareas de mantenimiento, corrección de errores u otros cambios.

   6. 5.6. Legislación aplicable. Este contrato se rige por las leyes del país donde solicitó el servicio o producto, a menos que se describa lo contrario en la sección Diferencias entre países, a continuación.

   7. 5.7. Prohibición de modificar el contrato. Ningún empleado ni representante de Apple está autorizado a alterar ninguna de las condiciones que rigen las transacciones.

   8. 5.8. Condiciones derogables. Si un tribunal competente considerase que alguna de las disposiciones mencionadas en este contrato contraviene a la legislación, deberá limitarse o eliminarse en la menor medida permisible, y reemplazarse por una cláusula válida que represente las intenciones de estas condiciones de uso, de manera que sigan manteniendo su vigencia.

   9. 5.9. Renuncias. El hecho de que Apple no asegure el estricto cumplimiento de este contrato no constituirá una renuncia por parte de Apple a ninguna de las disposiciones o derechos con los que cuenta para ejecutar estas condiciones, ni se considerará que cualquier conducta entre Apple y usted o cualquier otra parte supone una modificación de cualquiera de estas condiciones.

   10. 5.10. Ausencia de terceros beneficiarios. Estas normas no deben interpretarse de modo que se confiera derecho o indemnización de ningún tipo a terceros.

   11. 5.11. Productos o servicios internacionales. Apple proporciona acceso a sus datos internacionales y, en consecuencia, pueden contener referencias o referencias cruzadas a productos, programas y servicios de Apple que no estén anunciados en todas las zonas geográficas. Estas referencias no implican que Apple vaya a anunciar tales productos, programas o servicios en el país del participante.

   12. 5.12. Protección de datos. Usted da su consentimiento y acepta que es necesario que Apple recoja, procese y utilice sus datos con el objeto de tramitar las transacciones, llevar a cabo la reparación y confirmar el cumplimiento de las leyes vigentes. Apple protegerá su información de acuerdo con la Política de privacidad de Apple (http://www.apple.com/es/legal/privacy/). Si desea acceder a la información almacenada por Apple en relación con sus datos o desea hacer modificaciones, visite la página http://www.apple.com/es/contact/myinfo para actualizar su información personal.

   13. 5.13. Subcontratación. Apple puede subcontratar a otros proveedores de servicios la reparación de su producto.

   14. 5.14. Conflicto de cláusulas; servicios en inglés. En la medida en que la ley así lo permita, en el caso de conflictos entre las diferentes traducciones de estas condiciones, prevalecerá la versión en inglés. Puede que algunos servicios y documentos relacionados solo estén disponibles en inglés.

   15. 5.15. Integridad del contrato y causas de fuerza mayor. Este contrato rige las transacciones del servicio aceptado por Apple a través del AGOS. Ninguna otra condición, ya sea oral o escrita, es aplicable. Apple no autoriza ninguna alteración ni modificación de este contrato. Apple no se hace responsable de los fallos o retrasos en la ejecución de la reparación o en la entrega del producto o del producto de repuesto derivados de causas ajenas al control razonable de Apple.

6. Diferencias entre países. Si alguna cláusula de este contrato se contradice con esta sección, prevalecerá lo establecido en la presente sección.

   1. 6.1. Todos los países de la Unión Europea

      1. 6.1.1. Interpretación. Si alguna cláusula de este contrato se contradice con esta sección, prevalecerá lo establecido en la presente sección.

      2. 6.1.2. A los efectos de este contrato, Apple se considera Apple Sales International, HollyHill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, República de Irlanda.

      3. 6.1.3. De acuerdo con la sección 1.7, Apple puede cobrar en los países cubiertos por estas condiciones del AGOS una tarifa por diagnóstico de hasta 100 € (100 libras esterlinas en Irlanda y el Reino Unido) o el importe equivalente en la moneda local.

      4. 6.1.4. En relación con la sección 1.8 (Excepciones de la cobertura), el servicio ofrecido según estas condiciones del AGOS se ofrece y es válido únicamente en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca (exceptuando Groenlandia y las Islas Faroe), España (incluyendo las Islas Baleares pero exceptuando las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Finlandia (exceptuando Åland), Francia (exceptuando Córcega y los territorios y departamentos de ultramar), Irlanda, Italia (exceptuando Cerdeña), Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Noruega (exceptuando Svalbard), los Países Bajos, Reino Unido (exceptuando la Isla de Man), Suecia y Suiza.

      5. 6.1.5. La sección 1.10.3 (Producto abandonado) se sustituye de la siguiente manera: Si no reclama su producto y no paga todos los cargos que correspondan dentro de un plazo de sesenta (60) días a partir de la recepción de la notificación de Apple de que su producto ha sido reparado, Apple fijará un plazo para que reclame el producto. Apple enviará dicha notificación a la dirección postal facilitada en el momento de autorizar la reparación. Si sigue sin recoger su producto, Apple puede reclamar una indemnización por daños y perjuicios, incluidos los gastos de almacenaje de dicho producto. Apple se reserva el derecho legal de embargo para la satisfacción de impagos.

      6. 6.1.6. Lo siguiente se añade a la sección 5.3 (Cancelación): Si usted es consumidor, acepta que, como Apple inicia la reparación nada más aceptar su solicitud, no puede ejercer el derecho de desistimiento.

      7. 6.1.7. Lo siguiente se añade a la sección 5.4 (Cambios de producto/servicio): Sin perjuicio de lo establecido en la sección 5.1, antes de concluir su contrato con Apple, usted recibirá la información correcta acerca de las características principales de los bienes o servicios, así como el precio y los gastos de envío de los bienes o servicios, impuestos incluidos.

      8. 6.1.8. Lo siguiente se añade a la sección 5.6 (Legislación aplicable): Para los clientes que no sean considerados consumidores, estas condiciones del AGOS se rigen por las leyes de la República de Irlanda y todas las demandas deben interponerse en los tribunales de la República de Irlanda.

      9. 6.1.9. Lo siguiente se añade a la sección 5.12 (Protección de datos): También puede contactar con el responsable del tratamiento de datos europeo de Apple en la dirección privacy@euro.apple.com si desea acceder a la información almacenada por Apple con respecto a usted o si quiere modificarla.

   Además de las variaciones anteriores, se aplican las siguientes variaciones específicas de cada país:

   2. 6.2. Bélgica

      1. 6.2.1. Lo siguiente se añade a la sección 5.3 (Cancelación): Apple no podrá facilitar ninguna petición de cancelación de su solicitud de conformidad con el primer párrafo del Artículo 79 de la Ley de prácticas comerciales de 1991.

   3. 6.3. Alemania y Austria

      1. 6.3.1. La sección 1.10.3 (Producto abandonado) se sustituye de la siguiente manera: Apple tiene derecho de retener su producto hasta cobrar el importe íntegro de la reparación. Si no reclama si producto y no paga los cargos que correspondan dentro de un plazo de sesenta (60) días a partir de la recepción de la notificación de Apple de que su producto ha sido reparado, Apple le invitará a recoger el producto o a aceptar la entrega de los productos a cambio del pago de los cargos. Se entiende que, sin perjuicio de los derechos de Apple de recibir una indemnización por daños y perjuicios, usted será responsable de todos los cargos derivados de la custodia de los productos. Apple se reserva el derecho legal de embargo para la satisfacción de impagos.

   4. 6.4. Australia

      1. 6.4.1. Interpretación. Si alguna cláusula de este contrato se contradice con esta sección, prevalecerá lo establecido en la presente sección.

      2. 6.4.2. Apple. A los efectos de este contrato, Apple es Apple Pty Ltd level 13, 255 Pitt St. Sydney 2000.

      3. 6.4.3. Excepciones de la cobertura. El servicio ofrecido en virtud de este contrato solo es válido para los residentes en Australia. El servicio ofrecido en virtud de este contrato no está disponible donde la Ley lo prohíba.

      4. 6.4.4. Legislación aplicable. En la medida en que así lo permita la ley, todas las solicitudes de prestación de servicios de reparación recibidas de los residentes de Australia se regirán por las leyes de Nueva Gales del Sur.

      5. 6.4.5. Tarifa por diagnóstico. En Australia, Apple puede cargar, en virtud de este contrato, una tarifa por diagnóstico inferior a cien (100 AUD) dólares australianos.

   5. 6.5.

      Canadá

      1. 6.5.1. Interpretación. Si alguna cláusula de este contrato se contradice con esta sección, prevalecerá lo establecido en la presente sección.

      2. 6.5.2. Apple. A los efectos de este contrato, Apple es Apple Canada Inc., 7495 Birchmont Road, Markham, Ontario, L3R 5G2, Canadá.

      3. 6.5.3. Excepciones de la cobertura. El servicio ofrecido en virtud de este contrato solo es válido para los residentes en Canadá. El servicio ofrecido en virtud de este contrato no está disponible donde la Ley lo prohíba.

      4. 6.5.4. Legislación aplicable. En la medida en que así lo permita la ley, todas las solicitudes de servicio recibidas de los residentes en Canadá se regularán conforme a las leyes de la provincia de Ontario, excepto en los casos en que se produzca un conflicto con las cláusulas legales.

      5. 6.5.5. Tarifa por diagnóstico. En Canadá, Apple puede cargar, en virtud de este contrato, una tarifa por diagnóstico inferior a cien (100 CAD) dólares canadienses.

   6. 6.6. Japón

   7. 6.7. Estados Unidos de América

      1. 6.7.1. Interpretación. Si alguna cláusula de este contrato se contradice con esta sección, prevalecerá lo establecido en la presente sección.

      2. 6.7.2. Apple. A los efectos de este contrato, Apple es Apple Inc., 1 Infinite Loop, Cupertino, CA95014, Estados Unidos.

      3. 6.7.3. Excepciones de la cobertura. El servicio ofrecido en virtud de este contrato solo se ofrece y es aplicable a los residentes de los cincuenta y cinco estados de los Estados Unidos de América y al distrito de Columbia. El servicio ofrecido en virtud de este contrato no está disponible donde la Ley lo prohíba.

      4. 6.7.4. Legislación aplicable. En la medida en que así lo permita la ley, todas las solicitudes de servicio recibidas de los residentes de los Estados Unidos de América se regularán conforme a las leyes de California, excepto en los casos en que se produzca un conflicto con las cláusulas legales.

      5. 6.7.5. Tarifa por diagnóstico. En los Estados Unidos de América, Apple puede cargar, en virtud de este contrato, una tarifa por diagnóstico inferior a cien (100 USD) dólares estadounidenses, más impuestos.

      6. 6.7.6.INFORMACIÓN PARA LOS CLIENTES DE CALIFORNIA

         1. 6.7.6.1. El proveedor del servicio entregará por escrito al cliente un presupuesto de la reparación si es necesario (artículo 9844 del código de empresas y profesiones de California [Business and Professions Code]). El proveedor del servicio no puede cobrar por el trabajo o piezas que excedan los descritos en el presupuesto sin el consentimiento previo del cliente. Si así se ha establecido por escrito, el proveedor del servicio podrá cobrar una tarifa razonable por el trabajo llevado a cabo para determinar el tipo de avería antes de elaborar un presupuesto para la reparación de la misma. Si desea más información, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de la oficina de reparaciones electrónicas y de dispositivos de Sacramento, 95814, CALIFORNIA.


         2. 6.7.6.2. Aquellas personas que hayan comprado este producto en California tienen derecho a recibir asistencia y servicios de reparaciones para dicho producto durante el periodo de garantía. El periodo de garantía se ampliará el número de días enteros que el producto haya estado fuera de las manos del comprador para las reparaciones en garantía. Si, durante dicho periodo, existe un defecto, la garantía no caducará hasta que el defecto se haya solucionado. El plazo de garantía también se prorrogará si dichas reparaciones no se han realizado debido a demoras causadas por circunstancias ajenas al control del comprador, o bien si las reparaciones en garantía no solucionaron el defecto y el comprador notifica el fallo de la reparación al fabricante o vendedor dentro de un plazo de 60 días desde que se terminó tal reparación. Si, tras un número razonable de intentos, el defecto persiste, el comprador puede cambiar o devolver su producto; en ambos casos, se aplicará una deducción correspondiente al uso. La ampliación del plazo no afecta a las garantías y leyes de protección de las que disfruta el comprador.

      7. 6.7.7. Impuesto sobre ventas. Además del precio de su compra, Apple le cobrará el impuesto sobre ventas de las transacciones pertinentes según su dirección de envío y el tipo de impuesto sobre ventas vigente en el momento de facturar su solicitud. Si el tipo del impuesto sobre ventas del lugar al que se envía el pedido cambia antes de remitirlo, se aplicará el tipo en vigor en el momento en que nuestro sistema facturó su solicitud. El comprobante de compra que Apple le envíe incluirá el tipo de impuesto sobre venta aplicable.