AGOS (Apple Global Online Support Website) – Reparaturbedingungen
WICHTIG: BEI DIESEN REPARATURBEDINGUNGEN DER APPLE GLOBAL ONLINE SUPPORT WEBSITE („VEREINBARUNG“) HANDELT ES SICH UM IHREN VERTRAG MIT APPLE (WIE UNTEN IM ABSCHNITT ZU ABWEICHENDEN BEDINGUNGEN FÜR VERSCHIEDENE LÄNDER BESCHRIEBEN). DIESER GILT FÜR IHREN AUFTRAG, WENN DIE LEISTUNGEN NICHT UNTER DIE BEDINGUNGEN DER BESCHRÄNKTEN GARANTIE VON APPLE, EINES VON APPLE VERWALTETEN ERWEITERTEN SERVICEVERTRAGS ODER UNTER IHRE GESETZLICHEN VERBRAUCHERRECHTE FÄLLT. FÜR VERBRAUCHER, DIE DURCH GESETZE ODER BESTIMMUNGEN ZUM VERBRAUCHERSCHUTZ IN DEM LAND GESCHÜTZT SIND, IN DEM SIE IHREN WOHNSITZ HABEN, GELTEN DIE VORTEILE AUS DIESEM VERTRAG ZUSÄTZLICH ZU ALLEN RECHTEN UND RECHTSMITTELN, DIE DIESE VERBRAUCHERSCHUTZGESETZE BZW. -VORSCHRIFTEN UMFASSEN. WENDEN SIE SICH BEI WEITEREN FRAGEN ZU DIESEN RECHTEN AN EINE VERBRAUCHERSCHUTZORGANISATION IM LAND IHRES WOHNSITZES.
Reparaturleistungen und Produkte
1.1. Reparaturen. Apple repariert Ihr Apple Produkt im angegebenen Umfang zu den im Kostenvoranschlag angegebenen Kosten, sofern keine Kostenabänderung mit Ihrer vorab erteilten mündlichen oder schriftlichen Zustimmung vorgenommen wurde. Sofern keine anderen Angaben gemacht wurden, erbringt Apple Reparatur- oder Ersatzleistungen, um Material- oder Verarbeitungsfehler eines Produkts zu beheben. Es werden keine Reparaturleistungen bei Fehlern erbracht, die durch Softwarefehler oder Inkompatibilitäten mit auf Ihrem Produkt befindlicher bzw. gespeicherter Software bzw. auf Ihrem Produkt befindlichen bzw. gespeicherten Daten verursacht wurden.
1.2. Teile und Arbeitsleistungen. Apple stellt ggf. Ersatzteile und Arbeitsleistungen zur Verfügung, ist jedoch auch berechtigt Sie aufzufordern, bestimmte, leicht einzubauende Bauteile selbst zu ersetzen (vgl. unten). Bei der Reparatur Ihres Produkts ist Apple berechtigt, neue oder hinsichtlich Leistung und Zuverlässigkeit neuwertige Bauteile oder Produkte zu verwenden. Im Rahmen der Reparaturleistungen ersetzte Teile oder Produkte gehen in das Eigentum von Apple über. Die verwendeten Ersatzteile oder -produkte gehen in Ihr Eigentum über. Ersetzte Teile und Produkte sind in der Regel reparierbar und werden von Apple gegen Entgelt ausgetauscht oder repariert. Sollte Apple im Rahmen der geltenden Gesetze zur Rückgabe ausgetauschter Gegenstände verpflichtet sein, erklären Sie sich damit einverstanden, Apple den Einzelhandelspreis einschließlich Versandkosten für den Ersatzgegenstand zu erstatten.
1.3. Serviceoptionen. Apple bietet Reparaturleistungen auf folgende Weise an:
1.3.1. Do-It-Yourself-Ersatzteilservice (DIY). Der Do-It-Yourself-Ersatzteilservice ermöglicht Ihnen die Reparatur Ihres eigenen Produkts. Wenn Apple befindet, dass der Do-It-Yourself-Ersatzteilservice für Sie verfügbar ist, erhalten Sie von Apple das Ersatzteil für Ihr Apple Produkt. Das Ersatzteil zum Selbsteinbau wird von Apple zusammen mit entsprechenden Anweisungen für den Einbau sowie für die Rücksendung des ersetzten Teils verschickt. Sollte im Rahmen des Do-It-Yourself-Ersatzteilservice die Rücksendung des ersetzten Teils erforderlich sein, müssen Sie Ihre Kreditkartendaten angeben, damit die Rücksendung des ersetzten Teils abgesichert ist. Sie müssen alle zurückzusendenden Teile innerhalb von 10 (zehn) Tagen ab dem Tag an Apple senden, an dem Apple das Ersatzteil an Sie versendet hat (innerhalb der „Rücksendefrist“). Wenn (i) Sie das ersetzte Teil nicht gemäß den Anweisungen innerhalb der Rücksendefrist zurücksenden oder (ii) das ersetzte Teil aufgrund eines im Folgenden beschriebenen Leistungsausschlusses nicht für die entsprechenden Leistungen zulässig ist, haben Sie den Betrag zu zahlen, dem Sie bei der Erteilung des Reparaturauftrags zugestimmt haben. Für den Fall, dass Apple keine Rücksendung des ersetzten Teils verlangt, erhalten Sie von Apple das Ersatzteil oder -produkt zusammen mit einer Installationsanweisung sowie mit Informationen zur ordnungsgemäßen Entsorgung des ersetzten Bauteils. Arbeitsaufwand, der Ihnen im Zusammenhang mit dem Do-It-Yourself-Ersatzteilservice entsteht, wird von Apple nicht erstattet.
1.3.2. Direkter Einsende-Service. Wenn Apple befindet, dass der direkte Einsende-Service für Ihr Produkt verfügbar ist, senden Sie Ihr Produkt gemäß den Anweisungen von Apple an die Reparaturservicewerkstatt von Apple. Apple sendet Ihnen ggf. vorfrankierte Rücklieferscheine (sowie ggf. Verpackungsmaterial, falls Sie nicht mehr im Besitz der Originalverpackung sind). Falls Apple keine vorfrankierten Rücklieferscheine bzw. kein Verpackungsmaterial bereitstellt, obliegt es Ihnen, gemäß den Angaben bei der Auftragserteilung für den Versand und die Verpackung Ihres Produkts an die Reparaturservicewerkstatt von Apple aufzukommen. Ggf. sollten Sie das Versandpaket gegen Beschädigungen und Verlust versichern. Nach Abschluss der Reparatur erhalten Sie das reparierte Produkt oder ein Ersatzprodukt von der Reparaturservicewerkstatt zurück.
1.3.3. Vorabersatz (ARS) Wenn Apple befindet, dass Vorabersatz (ARS) für Ihr Produkt verfügbar ist und Sie sich für die Beauftragung des Vorabersatzes entscheiden, indem Sie Apple Ihre Kreditkartendaten bereitstellen, liefert Apple ein Ersatzprodukt an die von Ihnen angegebene Adresse. Sie senden Ihr ersetztes Produkt dann gemäß den Anweisungen von Apple zurück. Alle ersetzten Produkte sind innerhalb der Rücksendefrist gemäß der Geschäftsbedingungen für den Vorabersatz (ARS) zurückzusenden. Wenn Apple (i) das ersetzte Teil nicht innerhalb der Rücksendefrist zurück erhält oder (ii) das ersetzte Teil gemäß den Geschäftsbedingungen für den Vorabersatz (ARS)nicht für die entsprechenden Leistungen zulässig ist, haben Sie den Betrag zu zahlen, dem Sie bei der Erteilung des Reparaturauftrags zugestimmt haben.
1.4. Änderungen der Serviceoptionen. Soweit gesetzlich zulässig, behält sich Apple das Recht vor, die Ihnen zur Verfügung stehenden Serviceoptionen jederzeit zu ändern.
1.5. Nur für Endanwender. Apple repariert, verkauft und versendet Produkte ausschließlich an Endanwender. Sie sind nicht berechtigt, Produkte zum Weiterverkauf zu erwerben. Apple behält sich das Recht vor, Ihren Auftrag abzulehnen oder zu stornieren, wenn Apple den Verdacht hegt, dass Sie Produkte zum Weiterverkauf erwerben.
1.6. Kein Verkauf an Minderjährige. Der Verkauf ist im Rahmen dieser Bedingungen nur an volljährige Personen möglich.
1.7. Ausschlüsse von Reparaturleistungen und Fehlerdiagnosegebühr. Soweit gesetzlich zulässig, ist Apple berechtigt, Ihnen wie unten im Abschnitt zu abweichenden Bedingungen für verschiedene Länder („Fehlerdiagnosegebühr“) beschrieben eine Fehlerdiagnosegebühr (einschließlich Versandkosten) in Rechnung zu stellen, wenn Apple das Produkt diagnostiziert und anhand dieser Diagnose feststellt, dass (i) das Gerät nicht repariert werden muss, (ii) Ihr Produkt durch Softwarefehler oder Inkompatibilitäten mit auf Ihrem Produkt befindlicher bzw. gespeicherter Software oder auf Ihrem Produkt befindlichen bzw. gespeicherten Daten fehlerhaft ist, (iii) Reparaturen aufgrund von Defekten an Teilen erforderlich sind, die weder von Apple geliefert wurden noch die Marke Apple tragen, (iv) zusätzlicher, nicht im Kostenvoranschlag enthaltener Arbeitsaufwand oder zusätzliche Teile erforderlich sind und Sie den Auftrag für die Reparaturleistungen zu den von Apple geänderten, vom Kostenvoranschlag abweichenden Kosten nicht erteilen, oder (v) Reparaturleistungen nicht erbracht werden können, weil die Seriennummer verändert, unkenntlich gemacht oder entfernt wurde, oder weil das Produkt aufgrund von Unfällen, Missbrauch, Verschütten von Flüssigkeiten oder Eintauchen in Flüssigkeiten, durch Fahrlässigkeit, unsachgemäße Nutzung (einschließlich unsachgemäßer Installation, unsachgemäßer Reparatur- oder Wartungsarbeiten, die nicht von Apple oder von einem Apple Service Partner durchgeführt wurden), aufgrund von nicht autorisierten Veränderungen, ungeeigneten Umgebungsbedingungen (einschließlich extremer Temperaturen und extremer Feuchtigkeit), außergewöhnlichen physischen oder elektrischen Belastungen, Interferenzen, Schwankungen oder Spannungsspitzen der Stromversorgung, Blitzschlag, statischer Elektrizität, Brand, höherer Gewalt oder anderen äußeren Einflüssen beschädigt wurde („Ausschlüsse von Reparaturleistungen“). In diesen Fällen sendet Apple Ihnen das Produkt unrepariert zurück und ist berechtigt, Ihnen die Fehlerdiagnosegebühr in Rechnung zu stellen.
1.8. Geltungsausschlüsse. Reparaturleistungen werden im Rahmen dieser Vereinbarung ausschließlich in den Ländern erbracht, die unten im Abschnitt zu abweichenden Bedingungen für verschiedene Länder genannt werden.
1.9. Lieferung. Apple nennt ggf. ein geschätztes Lieferdatum für den Versand eines Ersatzprodukts bzw. eines Versandkartons für die Erbringung von Reparaturleistungen. Nachdem Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet oder versendet wurde, kann Apple die Versandadresse nicht mehr ändern. Bitte beachten Sie, dass Sie Apple bei Lieferungen, die eigentlich per Unterschrift bestätigt werden müssen, gestatten können, eine Lieferung zu veranlassen, ohne dass eine Unterschrift erforderlich ist, wenn Sie bereit sind, das Risiko dafür selbst zu tragen, dass Ihre Bestellung auch dann zugestellt wird, wenn bei der Lieferadresse niemand angetroffen wird.
1.10. Verantwortung des Kunden.
1.10.1. Sie sind verpflichtet, die Versand- und Verpackungsanweisungen von Apple zu beachten. Sie haften für Produkte oder Teile, die verloren gehen oder beschädigt werden, weil die Anweisungen nicht eingehalten wurden.
1.10.2. Sie sind selbst dafür verantwortlich, alle vorhandenen Daten, sämtliche Software und Programme zu sichern und alle vorhandenen Daten zu löschen, bevor Reparaturleistungen erbracht werden. Apple haftet nicht für den Verlust, die Wiederherstellung oder die Beschädigung von Daten oder Programmen oder für etwaige Nutzungsausfälle von Geräten, die durch Reparaturleistungen von Apple verursacht werden. Sie bestätigen, dass Ihr Produkt keine ungesetzlichen Dateien oder Daten enthält.
1.10.3. Nicht zurückgeforderter Besitz. Sofern Sie keine anderweitigen Anweisungen erteilen, schickt Apple Ihnen das reparierte Produkt oder das Ersatzprodukt an die bei der Beauftragung angegebene Postanschrift. Konnte das Produkt nicht an die angegebene Adresse geliefert werden und geht es an Apple zurück, versucht Apple, sich mit Ihnen bezüglich einer neuen Postanschrift in Verbindung zu setzen. Teilen Sie nicht innerhalb von sechzig (60) Tagen (etwaige Ausnahmen siehe unten im Abschnitt zu abweichenden Bedingungen für verschiedene Länder) nach dem ersten Lieferversuch eine Lieferadresse für Ihr Produkt mit, an die Apple oder Erfüllungsgehilfen von Apple das Produkt ausliefern können, betrachtet Apple Ihr Produkt als nicht zurückgefordert und setzt Sie davon in Kenntnis. Diese Mitteilung sendet Apple an die bei der Beauftragung angegebene Postanschrift. Wird Ihr Produkt nicht zurückgefordert, kann Apple im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen über Ihr Produkt verfügen und dieses mittels Privatverkauf oder mittels Auktion verkaufen, um die Kosten für noch nicht bezahlte Leistungen zu begleichen. Apple behält sich seine gesetzlichen und anderweitigen rechtmäßigen Zurückbehaltungsrechte für noch ausstehende Kosten vor.
1.10.4. Informationen zu den Reparaturleistungen. Bei der Beauftragung der Reparaturleistungen müssen Sie den Produktfehler beschreiben, so dass Apple das Problem erkennt und nachvollziehen kann.
1.10.5. Apple empfiehlt Ihnen, die Informationen zum Bestellstatus für Reparaturleistungen unter folgender Adresse zu beachten: http://www.apple.com/support/repairstatus/
Aufträge und Zahlung
2.1. Zahlung. Die Zahlungsbedingungen liegen ganz im eigenem Ermessen von Apple. Soweit nicht anderweitig vereinbart, müssen die Zahlungsbedingungen bestätigt werden, bevor Apple einen Auftrag bestätigt.
2.2. Zahlungsweise. Apple gestattet Ihnen, mithilfe von Kredit-, Debit- oder Scheckkarten oder mithilfe anderer vorab vereinbarter Zahlungsweisen Käufe zu tätigen oder Aufträge zu erteilen (die Sicherheiten für die Rücksendung des ersetzten Teils bzw. Produkts erfordern), es sei denn, Apple hat anderen Zahlungsbedingungen zugestimmt. Wenn Sie Apple Ihre Kartendaten bereitstellen, erhält Apple vom Kartenunternehmen eine vorläufige Zahlungszusage über den Auftragswert, was eine entsprechende Reduzierung Ihrer Kreditlinie zur Folge haben kann, solange die vorläufige Zahlungszusage Gültigkeit besitzt. Apple belastet Ihre Kreditkarte erst dann bzw. führt erst dann eine entsprechende Transaktion durch, wenn Ihr Auftrag ausgeführt wurde. Apple ist möglicherweise nicht in der Lage, Kredit-, Debit- bzw. Scheckkarten zu akzeptieren, die auf eine Rechnungsadresse ausgestellt sind, die außerhalb der länderspezifischen Website von AGOS liegt. Für Debit- und Scheckkarten gelten ggf. tägliche Ausgabelimits, durch die sich die Bearbeitung Ihres Auftrags möglicherweise deutlich verzögern kann. Apple benötigt den Sicherheitscode Ihrer Kredit-, Debit- bzw. Scheckkarte als Schutz gegen unbefugte Nutzung Ihrer Karte durch Dritte. Der Sicherheitscode ist eine individuelle drei- oder vierstellige Zahl speziell für Ihre Karte, die möglicherweise auf der Vorderseite der Karte über den eingeprägten Kontendaten oder auf der Rückseite der Karte auf dem Unterschriftenfeld aufgedruckt ist.
2.3. Preise. Apple ist bestrebt, Ihnen konkurrenzfähige Preise für aktuelle Apple Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Der Gesamtpreis für Ihre Bestellung umfasst den Preis des Produkts bzw. der Reparaturleistung am Tag der Auftragsbearbeitung. Apple behält sich das Recht vor, die ausgewiesenen Preise für Produkte und Dienstleistungen jederzeit zu ändern, insbesondere auch, um etwaige Fehler bei der Preisangabe zu korrigieren.
2.4. Bestätigung. Apple sendet Ihnen per E-Mail kurz nach Auftragseingang eine Auftragsbestätigung. Sie erhalten eine Bestätigung per Post, wenn Apple Ihren Auftrag akzeptiert.
2.5. Rückerstattungen. Mit Ausnahme der unten im Abschnitt „Garantie und Haftungsausschluss“ genannten Bedingungen gewährt Apple keine Rückerstattungen für Reparaturaufträge.
Garantie und Haftungsausschluss
3.1. Garantie für Reparaturleistungen. Für alle Reparaturaufträge garantiert Apple, soweit gesetzlich zulässig, dass (1) die erbrachten Reparaturleistungen für einen Zeitraum von neunzig (90) Tagen ab dem Reparaturdatum der zugehörigen Beschreibung entsprechen, dass (2) außer in Bezug auf Batterien gemäß Beschreibung im entsprechenden Unterabsatz alle bei der Reparatur verwendeten Bauteile oder Produkte für einen Zeitraum von neunzig (90) Tagen ab dem Reparaturdatum ohne Material- und Verarbeitungsfehler sind, und (3) dass Batterien, die im Rahmen des Batterieaustauschservice von Apple bei Apple Mac Notebooks eingebaut werden, für einen Zeitraum von einem Jahr ab dem Reparaturdatum ohne Material- und Verarbeitungsfehler sind. Bei dieser Garantie handelt es sich um eine ausdrücklich vereinbarte, beschränkte Garantie. Bei fehlerhafter Reparatur oder bei Auftreten eines Fehlers beim Ersatzteil/Ersatzprodukt während der Garantiefrist von neunzig (90) Tagen wird Apple soweit gesetzlich zulässig nach eigenem Ermessen (a) die Reparatur erneut durchführen, so dass sie der Beschreibung entspricht, oder (b) das Ersatzteil bzw. das Produkt mithilfe von neuen oder hinsichtlich Leistung und Zuverlässigkeit neuwertigen Ersatzteilen bzw. Produkten reparieren oder austauschen, oder (c) die an Apple für die Reparatur gezahlten Beträge zurückerstatten.
3.2. Haftungsausschluss der Garantie. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG GELTEN AUSSCHLIESSLICH DIE IN DIESEN REPARATURBEDINGUNGEN AUFGEFÜHRTEN AUSDRÜCKLICH VEREINBARTEN GARANTIEN, BESTIMMUNGEN UND RECHTSMITTEL UND ERSETZEN ALLE ANDEREN GARANTIEN, BEDINGUNGEN, BESTIMMUNGEN, ZUSAGEN, VERPFLICHTUNGEN UND ZUSICHERUNGEN, OB MÜNDLICH ODER SCHRIFTLICH, KRAFT GESETZES, AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND VEREINBART. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG SCHLIESST APPLE AUSDRÜCKLICH ALLE GESETZLICHEN UND STILLSCHWEIGEND VEREINBARTEN GARANTIEN, BEDINGUNGEN, BESTIMMUNGEN, ZUSAGEN, VERPFLICHTUNGEN UND ZUSICHERUNGEN, DIE SICH AUS DIESEN REPARATURBEDINGUNGEN ERGEBEN UND DIESE BETREFFEN, INSBESONDERE AUCH JEGLICHE STILLSCHWEIGEND VEREINBARTE GEWÄHRLEISTUNG ODER BEDINGUNG HINSICHTLICH DER TAUGLICHKEIT, HINSICHTLICH ZUFRIEDENSTELLENDER QUALITÄT, ANZUWENDENDER SORGFALT ODER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK AUS.
3.3. Haftungsbeschränkung.WENN SIE PRIVATKUNDE SIND, GENIESSEN SIE GGF. ZUSÄTZLICHE RECHTE HINSICHTLICH DER IM RAHMEN DIESER VEREINBARUNG GELIEFERTEN REPARATURLEISTUNGEN UND PRODUKTE. WEITERE INFORMATIONEN ÜBER IHRE RECHTE ERHALTEN SIE BEI DER FÜR SIE ZUSTÄNDIGEN VERBRAUCHERSCHUTZBEHÖRDE WENN DIES NICHT IM RAHMEN DER GENANNTEN RECHTE GEREGELT WIRD, ÜBERNIMMT APPLE KEINE HAFTUNG ÜBER DIE IN DER VORLIEGENDEN VEREINBARUNG GENANNTEN RECHTSMITTEL HINAUS, INSBESONDERE AUCH NICHT DAFÜR, DASS DAS PRODUKT NICHT ZUR NUTZUNG BEREITSTEHT, FÜR ENTGANGENE GEWINNE, GESCHÄFTLICHE VERLUSTE ODER FÜR VERLORENE, BESCHÄDIGTE ODER BEEINTRÄCHTIGTE DATEN ODER FÜR VERLORENE, BESCHÄDIGTE ODER BEEINTRÄCHTIGTE SOFTWARE, ODER FÜR DIE ERBRINGUNG VON LEISTUNGEN. SOFERN DIES NICHT AUSDRÜCKLICH IN DER VORLIEGENDEN VEREINBARUNG GEREGELT IST, HAFTET APPLE WEDER FÜR ETWAIGE FOLGESCHÄDEN, BESONDERE ODER MITTELBARE SCHÄDEN ODER FÜR SCHADENSERSATZFORDERUNGEN, AUCH DANN NICHT, WENN ZUVOR AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE, NOCH FÜR ETWAIGE FORDERUNGEN DRITTER. SIE STIMMEN ZU, DASS APPLE BEI ETWAIGEN HAFTUNGSANSPRÜCHEN IM ZUSAMMENHANG MIT DEM KAUF DES PRODUKTS NICHT FÜR ETWAIGE BETRÄGE ODER SCHÄDEN HAFTET ODER ZUR VERANTWORTUNG GEZOGEN WIRD, DIE ÜBER DEM WERT IHRES AUFTRAGS LIEGEN. IN PRIVATKUNDENFÄLLEN IST DIE HAFTUNG (1) IM TODESFALL UND BEI VERLETZUNGEN SOWIE (2) BEI BETRUG MÖGLICHERWEISE HÖHER ALS DER DURCH FAHRLÄSSIGKEIT VERURSACHTE VERLUST. IN SOLCHEN FÄLLEN IST APPLE NICHT BESTREBT, DIESE HAFTUNG AUSZUSCHLIESSEN.
3.4. Einige Staaten, Provinzen und Rechtsbezirke lassen den Ausschluss oder die Einschränkung der Haftung bei beiläufig entstandenen Schäden oder Folgeschäden oder den Ausschluss oder die Einschränkung der Dauer stillschweigend vereinbarter Garantien oder Bedingungen nicht zu, sodass diese Einschränkungen oder Ausschlüsse für Sie möglicherweise keine Anwendung finden. Diese ausdrückliche, beschränkte Garantie räumt Ihnen bestimmte Rechte ein. Möglicherweise stehen Ihnen noch weitere Rechte zu, die vom jeweiligen Staat, von der jeweiligen Provinz bzw. vom jeweiligen Rechtsbezirk abhängen.
Ausfuhrkontrolle. Sie sind ausschließlich berechtigt, die im Rahmen von AGOS reparierten Produkte gemäß den Gesetzen zu nutzen, anderweitig zu exportieren oder zu reexportieren, welche in dem Land gelten, in dem die Produkte gekauft wurden. Die Produkte dürfen insbesondere nicht exportiert oder reexportiert werden, wenn gegen Ausfuhrgesetze verstoßen wird. Dies schließt den Export bzw. den Reexport in Länder ein, für die ein Embargo seitens der Regierung der USA besteht, bzw. an Personen, die auf der vom US-Finanzministerium veröffentlichten Liste „Specially Designated Nationals“ [Hauptliste ausdrücklich genannter Staatsbürger] oder auf den vom US-Handelsministerium veröffentlichten Listen Denied Persons Lists [Liste abgelehnter Personen] oder Entity List [Liste der Unternehmen und Organisationen] aufgeführt sind. Mit der Nutzung von AGOS bestätigen Sie, dass Sie sich nicht in einem solchen Land befinden oder auf einer solchen Liste aufgeführt sind, wodurch die Bereitstellung von Produkten an Sie gegen geltendes Recht verstoßen würde. Sie stimmen außerdem zu, dass Sie die Produkte nicht für Zwecke nutzen werden, die durch geltendes Recht verboten sind.
5.1. Druckfehler. Apple übernimmt keine Haftung für Druckfehler. Apple behält sich das Recht vor, von Ihnen erteilte Aufträge zu stornieren, wenn bei Auftragserteilung ein Druckfehler bezüglich des Preises oder der Verfügbarkeit eines von Ihnen bestellten Produkts vorlag.
5.2. Änderung von Vertragsbestimmungen. Apple behält sich das Recht vor, diese Vereinbarung jederzeit zu ändern.
5.3. Stornierung. Nach der Annahme eines Reparaturauftrags leitet Apple die Reparatur ein. Danach können Reparaturaufträge nicht mehr storniert werden. Sie sind auch nicht berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.
5.4. Änderungen an Produkten/Dienstleistungen. Apple ist berechtigt, sämtliche auf der Website angebotenen Produkte und Dienstleistungen oder die geltenden Preise für sämtliche Produkte und Dienstleistungen jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Die online zu Produkten und und Dienstleistungen bereitgestellten Informationen sind möglicherweise veraltet. Apple ist nicht verpflichtet, die online bereitgestellten Informationen in Bezug auf solche Produkte und Dienstleistungen zu aktualisieren.
5.5. Online-Zugriff. Apple behält sich das Recht vor, jederzeit ohne Vorankündigung Folgendes zu tun: (1) Ändern, Einstellen oder Beenden des Betriebs oder des Zugriffs auf die Online-Seiten oder Teile der Online-Website aus jeglichem Grund; (2) Modifizieren oder Ändern der Online-Seiten oder jeglicher Teile derselben sowie jeglicher anwendbarer Richtlinien oder Bedingungen; und (3) Unterbrechen des Betriebs der Online-Website oder jeglicher Teile derselben, wenn dies nötig ist, um routinemäßige und nicht-routinemäßige Wartungsarbeiten, Fehlerbeseitigungen und andere Änderungen durchzuführen.
5.6. Anwendbares Recht. Für diese Vereinbarung gelten die Gesetze des Landes, in dem Sie die Reparaturleistungen bzw. Produkte bestellt haben, es sei denn, der Abschnitt unten zu abweichenden Bedingungen für verschiedene Länder enthält anderslautende Bestimmungen.
5.7. Keine Änderungen der Vereinbarung. Kein Mitarbeiter oder Bevollmächtigter von Apple ist berechtigt, Bedingungen zu ändern, die für etwaige Transaktionen gelten.
5.8. Salvatorische Klausel. Sollte ein Gericht oder ein anderes zuständiges Rechtsorgan zu der Auffassung gelangen, dass etwaige Bestimmungen der vorliegenden Vereinbarung ungültig oder unwirksam sind, sind diese Bestimmungen auf das erforderliche Mindestmaß einzuschränken oder zu entfernen und durch rechtswirksame Bestimmungen so zu ersetzen, dass diese der ursprünglichen Absicht der Bestimmungen am ehesten entsprechen, sodass die Bestimmungen weiterhin in vollem Umfang in Kraft bleiben.
5.9. Verzichterklärungen. Wenn Apple nicht auf die strikte Einhaltung der vorliegenden Vereinbarung besteht oder diese nicht durchsetzt, ist dies nicht solcherart auszulegen, dass Apple auf jegliche Ansprüche oder Rechte verzichtet, die Apple zur Durchsetzung dieser Richtlinien oder Bedingungen zustehen, und kein Handeln zwischen Apple und Ihnen oder Dritten kann als Änderung jeglicher Bestimmungen erachtet werden.
5.10. Keine Drittnutznießer. Diese Bestimmungen dürfen nicht so interpretiert oder ausgelegt werden, dass sie Dritten irgendwelche Rechte und Rechtsmittel übertragen.
5.11. Internationale Produkte/Dienstleistungen. Apple gewährt Zugriff auf internationale Apple Daten, die Hinweise oder Verweise auf Apple Produkte, Programme und Dienstleistungen enthalten können, die in Ihrem Land nicht bekannt gemacht wurden. Ein solcher Hinweis impliziert nicht, dass Apple die Ankündigung solcher Produkte, Programme oder Dienstleistungen in Ihrem Land beabsichtigt.
5.12. Datenschutz. Sie erkennen an, dass Apple personenbezogene Daten über Sie erheben, verarbeiten und verwenden muss, um Käufe verarbeiten, Reparaturleistungen erbringen und die Einhaltung geltender Gesetze prüfen zu können. Apple schützt Ihre Daten gemäß den Datenschutzrichtlinien von Apple (www.apple.com/legal/warranty/privacy). Wenn Sie die von Apple über Sie gespeicherten Daten einsehen oder Änderungen an diesen vornehmen möchten, können Sie unter der Internetadresse http://www.apple.com/contact/myinfo Ihre persönlichen Kontaktpräferenzen aktualisieren.
5.13. Unterauftragnehmer. Apple ist berechtigt, andere Dienstanbieter mit der Reparatur Ihres Produkts zu beauftragen.
5.14. Unstimmigkeiten der Bedingungen; In englischer Sprache erbrachte Leistungen. Soweit gesetzlich zulässig gilt bei Unstimmigkeiten verschiedener Übersetzungen dieser Bedingungen die englische Übersetzung. Bestimmte Supportleistungen und die entsprechenden Dokumente sind möglicherweise nur in englischer Sprache verfügbar.
5.15. Ungeteilte Vereinbarung; Höhere Gewalt. Diese Vereinbarung regelt Reparaturtransaktionen, die von Apple über AGOS angenommen werden. Es gelten keine anderen mündlichen oder schriftlichen Bestimmungen. Apple lässt keine Abweichung oder Abänderung dieser Vereinbarung zu. Apple haftet bei der Erbringung von Reparaturleistungen oder bei der Lieferung Ihres Produktes oder eines Ersatzproduktes nicht für Nichterfüllung oder Leistungsverzug, wenn Ursachen vorliegen, die Apple nicht zu vertreten hat.
6.1. Alle EU-Länder
6.1.1. Auslegung. Die Bestimmungen in diesem Abschnitt sind maßgeblich, wenn Unstimmigkeiten mit anderen Bestimmungen der vorliegenden Vereinbarung vorliegen.
6.1.2. Vertragspartner dieser Vereinbarung ist Apple Sales International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland.
6.1.3. Gemäß Abschnitt 1.7 ist Apple berechtigt, Ihnen in den Ländern, für die diese AGOS-Bedingungen gelten, eine Fehlerdiagnosegebühr bis zur Höhe von € 100 (in Irland und Großbritannien £ 100) bzw. bis zu deren Gegenwert in Landeswährung in Rechnung zu stellen.
6.1.4. Ergänzend zu Abschnitt 1.8 (Geltungsausschlüsse) werden Reparaturleistungen im Rahmen dieser AGOS-Bedingungen nur in folgenden Ländern angeboten und sind nur für diese Länder gültig: Österreich, Belgien, Dänemark (ohne Grönland und Färöer), Deutschland, Finnland (ohne Åland), Frankreich (ohne Korsika, Übersee-Departements und -gebiete), Irland, Italien (ohne Sardinien), Luxemburg, Monaco, den Niederlanden, Spanien (einschließlich Balearen, aber ohne Kanarische Inseln, Ceuta und Melila), Schweden, Schweiz, Liechtenstein, Norwegen (ohne Svalbard) und Großbritannien (ohne Isle of Man).
6.1.5. Abschnitt 1.10.3 (Nicht zurückgeforderter Besitz) wird folgendermaßen ersetzt: Wenn Sie nicht innerhalb von sechzig (60) Tagen nach der Benachrichtigung durch Apple über die erfolgte Reparatur Ihres Produkts Anspruch auf Ihr Produkt erheben und alle fälligen Kosten zahlen, setzt Apple Ihnen eine Frist, innerhalb derer Sie Anspruch auf das Produkt erheben können. Apple sendet die entsprechende Benachrichtigung an die Postanschrift, die Sie in Ihrem Reparaturauftrag angegeben haben. Wenn Sie weiterhin versäumen, Vereinbarungen für die Zustellung des Produkts zu treffen, ist Apple berechtigt, Ihnen sämtliche Schäden in Rechnung stellen, einschließlich etwaiger Kosten für die Lagerung der betreffenden Produkte. Apple behält sich seine gesetzlichen und anderweitigen rechtmäßigen Zurückbehaltungsrechte für noch ausstehende Kosten vor.
6.1.6. Folgender Passus wird Abschnitt 5.3 (Stornierung) hinzugefügt: Wenn Sie Privatkunde sind, stimmen Sie zu, dass Sie auf Ihr Rücktrittsrecht verzichten, da Apple nach der Annahme Ihres Auftrags die Reparaturleistungen erbringt.
6.1.7. Folgender Passus wird Abschnitt 5.4 (Änderungen an Produkten/Reparaturleistungen) hinzugefügt: Ungeachtet von Abschnitt 5.1 werden Ihnen vor Abschluss Ihres Vertrags mit Apple die korrekten Informationen über die wichtigsten Merkmale der Waren bzw. Dienstleistungen sowie der Preis und die Versandkosten für die Waren bzw. Dienstleistungen einschließlich aller Steuern genannt.
6.1.8. Folgender Passus wird Abschnitt 5.6 (Anwendbares Recht) hinzugefügt: Bei Kunden, die nicht als Privatkunden eingestuft werden können, unterliegen diese AGOS-Bedingungen den Gesetzen der Republik Irland und werden gemäß diesen Gesetzen ausgelegt. Etwaige Streitfälle unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte der Republik Irland.
6.1.9. Folgender Passus wird Abschnitt 5.12 (Datenschutz) hinzugefügt: Sie sind auch berechtigt, sich unter folgender Adresse an den europäischen Datenschutzbeauftragten von Apple zu wenden: privacy@euro.apple.com, wenn Sie die von Apple über Sie gespeicherten Daten einsehen oder Änderungen an diesen vornehmen möchten.
6.2. Belgien
6.2.1. Folgender Passus wird Abschnitt 5.3 (Stornierung) hinzugefügt: Apple ist gemäß Artikel 79 § 1 des Gesetzes von 1991 über die Handelspraktiken nicht in der Lage, Stornierungen Ihres Auftrags vorzunehmen.
6.3. Österreich und Deutschland
6.3.1. Abschnitt 1.10.3 (Nicht zurückgeforderter Besitz) wird folgendermaßen ersetzt: Apple ist berechtigt, Ihr Produkt einzubehalten, bis Sie alle Kosten für die Reparatur vollständig beglichen haben. Wenn Sie nicht innerhalb von sechzig (60) Tagen nach der Benachrichtigung durch Apple über die erfolgte Reparatur Ihres Produkts Anspruch auf Ihr Produkt erheben und alle fälligen Beträge bezahlt haben, bietet Apple Ihnen an, im Austausch gegen die Zahlung der ausstehenden Beträge das Produkt abzuholen und/oder der Zustellung des Produkts zuzustimmen. Es versteht sich, dass Sie unbeschadet der Rechte von Apple, für entstandene Schäden entschädigt zu werden, alle Kosten für die Aufbewahrung der Produkte zu tragen haben. Apple behält sich seine gesetzlichen und anderweitigen rechtmäßigen Zurückbehaltungsrechte für noch ausstehende Kosten vor.
6.4. Australien
6.4.1. Auslegung. Die Bestimmungen in diesem Abschnitt sind maßgeblich, wenn Unstimmigkeiten mit anderen Bestimmungen der vorliegenden Vereinbarung vorliegen.
6.4.2. Apple. Vertragspartner dieser Vereinbarung ist Apple Pty Ltd, Level 13, 255 Pitt St. Sydney 2000.
6.4.3. Geltungsausschlüsse. Reparaturleistungen werden im Rahmen dieser Vereinbarung ausschließlich für Einwohner Australiens erbracht. Reparaturleistungen im Rahmen dieser Vereinbarung sind nicht erhältlich, sofern diesen lokales Recht entgegensteht.
6.4.4. Anwendbares Recht. Soweit gesetzlich zulässig unterliegen alle Reparaturaufträge von Einwohnern Australiens dem Recht von New South Wales.
6.4.5. Fehlerdiagnosegebühr. Apple ist berechtigt, gemäß dieser Vereinbarung in Australien eine Fehlerdiagnosegebühr von maximal einhundert Dollar (100 AUD) zu erheben.
6.5. Kanada
6.5.1. Auslegung. Die Bestimmungen in diesem Abschnitt sind maßgeblich, wenn Unstimmigkeiten mit anderen Bestimmungen der vorliegenden Vereinbarung vorliegen.
6.5.2. Apple. Vertragspartner dieser Vereinbarung ist Apple Canada Inc., 7495 Birchmont Road, Markham, Ontario, L3R 5G2, Kanada.
6.5.3. Geltungsausschlüsse. Reparaturleistungen werden im Rahmen dieser Vereinbarung ausschließlich für Einwohner Kanadas erbracht. Reparaturleistungen im Rahmen dieser Vereinbarung sind nicht erhältlich, sofern diesen lokales Recht entgegensteht.
6.5.4. Anwendbares Recht. Soweit gesetzlich zulässig unterliegen alle Reparaturaufträge von Einwohnern Kanadas dem Recht der Provinz Ontario, ungeachtet deren Bestimmungen bezüglich der Kollision von Gesetzen.
6.5.5. Fehlerdiagnosegebühr. Apple ist berechtigt, gemäß dieser Vereinbarung in Kanada eine Fehlerdiagnosegebühr von maximal einhundert kanadischen Dollar (100 CAD) zzgl. der gesetzlichen Steuern zu erheben.
6.6. Japan
6.7. Vereinigte Staaten von Amerika
6.7.1. Auslegung. Die Bestimmungen in diesem Abschnitt sind maßgeblich, wenn Unstimmigkeiten mit anderen Bestimmungen der vorliegenden Vereinbarung vorliegen.
6.7.2. Apple. Vertragspartner dieser Vereinbarung ist Apple Inc., 1 Infinite Loop, Cupertino, CA 95014, USA.
6.7.3. Geltungsausschlüsse. Reparaturleistungen werden im Rahmen dieser Vereinbarung ausschließlich für Einwohner der 50 Bundesstaaten der USA und des District of Columbia erbracht. Reparaturleistungen im Rahmen dieser Vereinbarung sind nicht erhältlich, sofern diesen lokales Recht entgegensteht.
6.7.4. Anwendbares Recht. Soweit gesetzlich zulässig unterliegen alle Reparaturaufträge von Einwohnern der USA dem Recht des US-Bundesstaates Kalifornien, ungeachtet dessen Bestimmungen bezüglich der Kollision von Gesetzen.
6.7.5. Fehlerdiagnosegebühr. Apple ist berechtigt, gemäß dieser Vereinbarung in den USA eine Fehlerdiagnosegebühr von maximal einhundert US-Dollar (100 USD) zzgl. der gesetzlichen Steuern zu erheben.
6.7.6. HINWEISE NUR FÜR PRIVATKUNDEN AUS KALIFORNIEN
6.7.6.1. Der Kunde erhält wie vorgeschrieben (Abschnitt 9844 des California Business and Professions Code) vom Händler, der die Reparatur durchführt, einen schriftlichen Kostenvoranschlag. Der Händler, der die Reparatur durchführt, darf Arbeitsleistungen oder gelieferte Teile, die den Umfang des Kostenvoranschlags übersteigen, ohne vorherige Zustimmung des Verbrauchers nicht in Rechnung stellen. Wenn dies schriftlich vereinbart wurde, ist der Händler, der die Reparatur durchführt, berechtigt, eine angemessene Gebühr für Leistungen in Rechnung zu stellen, welche erbracht wurden, um als Vorbereitung für die Erstellung des schriftlichen Kostenvoranschlags die Art der Fehlfunktion zu ermitteln. Weitere Informationen erhalten Sie beim Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814, USA.
6.7.6.2. Käufer dieses Produkts aus Kalifornien sind berechtigt, das Produkt während der Garantiezeit reparieren zu lassen. Die Garantiezeit verlängert sich um die Anzahl ganzer Tage, an denen der Käufer durch die Reparatur im Rahmen der Garantie nicht über das Produkt verfügen konnte. Wenn während der Garantiezeit ein Mangel auftritt, läuft die Garantie nicht ab, bevor der Mangel behoben wurde. Die Garantiezeit verlängert sich auch, wenn die Reparaturen im Rahmen der Garantie aufgrund von Verzögerungen, die der Käufer nicht zu vertreten hat, nicht durchgeführt wurden, oder wenn die Mängel durch die Reparaturen im Rahmen der Garantie nicht behoben wurden und der Käufer den Hersteller oder den Händler innerhalb von 60 Tagen nach Abschluss der Reparaturarbeiten über die mangelhaften Reparaturarbeiten informiert. Wenn der Mangel nach einer angemessenen Zahl von Versuchen immer noch nicht behoben ist, ist der Käufer berechtigt, das Produkt zurückzugeben und angemessenen Ersatz oder eine Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen. In beiden Fällen kann für die erfolgte Nutzung ein angemessener Betrag in Abzug gebracht werden. Die Verlängerung der Garantiefrist hat keine Auswirkungen auf Schutzrechte oder Rechtsmittel, die der Käufer aufgrund anderer Gesetze genießt.
6.7.7. Umsatzsteuer. Zuzüglich zum Kaufpreis berechnet Apple Ihnen Umsatzsteuer abhängig von der Lieferadresse und vom Umsatzsteuersatz, der zum Zeitpunkt der Fakturierung des Auftrags gilt. Wenn sich vor dem Versand der bestellten Ware der Umsatzsteuersatz in dem Land ändert, in das die Zustellung erfolgt, wird der Umsatzsteuersatz erhoben, der zum Zeitpunkt der Fakturierung gilt. Auf dem Kaufnachweis, den Sie von Apple erhalten, ist die gesetzliche Umsatzsteuer ausgewiesen.