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La memoria anual del Servicio de Reclamaciones presenta un análisis estadístico de los expedientes tramitados, una descripción breve de aquellos que se han resuelto a favor del reclamante, un resumen de los criterios aplicados en las resoluciones favorables a las entidades, si son de interés general, y una relación de las reclamaciones en las que no se ha emitido informe.

Se incluyen como anexos las disposiciones legales que regulan su marco de actuación y aquellas que, por su novedad o incidencia, se consideran de interés general.

Con carácter semestral se hace público el Informe del Servicio de Reclamaciones que resume la actividad desarrollada en la resolución de reclamaciones y quejas, así como en la atención de las consultas recibidas de los usuarios de servicios financieros.